Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez MISINFO, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Les demandes de retour sont traitées conformément à la réglementation marocaine applicable.

1. Délai de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le client peut demander le retour du produit dans un délai de 7 jours à compter de sa réception.

La demande doit être envoyée à MISINFO avant l’expiration de ce délai.

2. Conditions d’acceptation du retour

Le produit retourné doit être :

complet, propre et non endommagé ;
accompagné de ses accessoires, notices et emballages ;
accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat ;
protégé correctement pour le transport.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant une utilisation excessive peut faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter MISINFO rapidement en fournissant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Après vérification, MISINFO pourra proposer une réparation, un échange ou un remboursement selon la nature du problème et les garanties applicables.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Si le retour résulte d’une erreur de MISINFO ou d’un produit défectueux confirmé, les frais de retour seront pris en charge par MISINFO.

Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être garanti.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, MISINFO informera le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable, par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client.

Les frais de livraison initiale peuvent ne pas être remboursés lorsqu’ils correspondent à un service déjà réalisé, sauf en cas d’erreur de MISINFO ou de produit défectueux.

6. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie légale ou commerciale. La durée et les conditions de la garantie sont indiquées sur la fiche du produit, la facture ou le document de garantie.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une installation incorrecte ou d’une modification non autorisée ne sont pas couverts.

7. Demander un retour

Avant de retourner un produit, contactez-nous :

Adresse de retour : 157 Lot Banque Populaire, Achnad, Tanger
Téléphone : 05 39 42 11 25
Mobile / WhatsApp : 06 21 17 08 50
E-mail : info@misinfo.ma
Site web : misinfo.ma/